Tal y como explicamos en nuestra primera entrada, la imagen corporativa es el conjunto de elementos por medio de los cuales se comunica a los clientes actuales y potenciales, a otros empresas, a propios empleados y al mundo en general qué es y qué representa dicha empresa. Una imagen corporativa sólida es la base sobre la cual el departamento de marketing va a fundar sus esfuerzos.

La imagen corporativa está compuesta por ciertos elementos tangibles y otros que son intangibles, los cuales, si son utilizadas de una manera correcta y poniéndoles la atención necesaria, van a ayudar a solidificar la imagen que se desee proyectar y a obtener confianza y aceptación por parte de los clientes.

La imagen corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la  mente del cliente.

Entre los elementos tangibles de la imagen corporativa se encuentran:

- Bienes y Servicios vendidos.

- Tiendas donde se vende el producto.

- Fabricas del producto.

- Publicidad y promoción.

- Nombre de la empresa. Del nombre depende la  primera impresión que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de su negocio, pero también que sea breve, fácil de recordar y  lo suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.

- Empaques y etiquetas.

- Empleados.

- Logo corporativo.  puede ser  logotipo (compuesto de palabras),  isotipo (de imágenes) y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseño, deberá considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir.

- Eslogan. Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia. Debe  una impresión de prestigio y credibilidad a su negocio. Es de gran efectividad que sea original.

- El sitio web. Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseño debe ser amigable y fácil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse fácilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos.

- Brochure. No solo se trata de los  folletos y manuales del negocio, sino de las tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta de los vendedores.

Elementos Intangibles de la imagen corporativa:

- Políticas Corporativas.

- Ideales y creencias del personal corporativo.

- Cultura del país y localización de la empresa.

- Informes de los medios.

 

Objetivo: Lograr el punto de partida para el posterior desarrollo de las restantes etapas con bases actualizadas y verídicas sobre las condiciones actuales de la entidad y su entorno; y las apreciaciones sobre la empresa que tienen su público interno y externo. 

Desarrollo: Debe desarrollarse mediante dos pasos a través de diagnósticos o investigaciones internas y externas. El análisis interno implicará la realización de una auditoría interna de identidad corporativa, de comunicación de dicha identidad y de imagen para el público interno de la organización, mientras que en el análisis externo se estarán investigando las características de los públicos vinculados a la organización y de la competencia del sector, así como la imagen corporativa que las personas tienen de la compañía y de las empresas competidoras, para poder tomar decisiones acerca del perfil de identificación corporativo que utilizará la organización. Como conclusión la organización debe lograr que la imagen pública y la interna estén en estrecha relación. Es importante aclarar que, la interconexión entre estos dos tipos de imágenes es un resultado de los esfuerzos sistemáticos y conscientes por parte de la organización y que no se da fuera e independiente de la voluntad de esta.

Son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores, son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos:  ¿Cómo somos?, ¿en qué creemos?

Ejemplos de imágenes corporativas:

            

Probablemente, muchos piensen que la identidad corporativa es lo mismo que imagen corporativa, pero caemos en un gran error, puesto que la imagen corporativa no es más que un elemento del gran ende que supone para una empresa, la identidad corporativa, la cual definimos como: 

Representación o imagen conceptual que un espectador tiene de una organización o de una empresa, la imagen corporativa es una parte de la identidad corporativa que hace referencia a los aspectos visuales de dicha representación. La identidad corporativa no trata sólo del logotipo de la empresa, la identidad corporativa es la imagen, las sensaciones, las emociones, la filosofía y los valores que la empresa transmite al exterior y por extensión, la representación de todo ese conjunto de elementos que nosotros como espectadores percibimos ella. 

La identidad corporativa de una empresa abarca tanto aspectos tangibles de carácter estético como son el diseño del logotipo (su representación visual), el diseño gráfico corporativo (el desarrollo de todos los elementos de comunicación de una empresa), tipografías, colores, papelería corporativa, los elementos de comunicación externa e interna, publicidad, protocolo, arquitectura corporativa, como aspectos intangibles, por ejemplo, la filosofía de la propia organización o empresa, su misión y sus valores, además de otros factores claves para la organización como son sus métodos y procesos, y un largo etcétera.

Por lo tanto, deducimos que la imagen es la manera como la marca está posicionada en  la mente de las personas y, por lo tanto, el resultado del mensaje que se le está transmitiendo a través de: la atención al cliente, la calidad del producto y/o servicio, el trato de su personal, la seriedad en los asuntos financieros, entre otros aspectos, los cuales deben ir de la mano de la identidad corporativa, entendiéndose esta última como el conjunto de atributos y valores que toda organización posee.

Si la organización logra tener una conexión perfecta entre la imagen y la identidad corporativa va a lograr transmitir su mensaje de manera eficiente, lo que va a dar como resultado tener la confianza y credibilidad de la opinión pública. 

Cabe recalcar que para crear imagen hay que tener en cuenta a los consumidores potenciales, a los usuarios de los productos y/o servicios de la organización, a los proveedores y distribuidores, a sus empleados y colaboradores, instituciones financieras, organizaciones del mismo sector, medios de comunicación, instituciones de gobierno, accionistas, entre otros. Al poner esto en práctica le permitirá a la organización transmitir, aumentar y preservar su prestigio, obtener un nivel alto de recordación en el público, lograr que los clientes se conviertan en prescriptores y promocionen sus productos y/o servicios de una manera espontánea, además de estimular comportamientos positivos de los empleados.

Lo más importante de esto es conseguir la coherencia entre imagen e identidad corporativa, es decir, que el público tenga una imagen igual a la que que se quiere transmitir, y que se ve reflejada en los actos finales de la empresa.